La industria de servicios y finanzas no es ajena a todos estos cambios y ahora se maneja el concepto de economía del no-contacto, lo cual se convierte en una gran paradoja, pues las microfinanzas centran su potencial en el acercamiento y el contacto cercano con el cliente. ¿Cómo se resolverá esta aparente contradicción? ¿Nuestras instituciones están preparadas para un inminente cambio de paradigma?, son interrogantes de urgente resolución.